As próprias listagens
Hotéis, restaurantes ou atrações de uma cidade ou categoria, cada um com sua classificação por bolhas, número de avaliações, string de ranking, endereço e faixa de preço.
Uma página do TripAdvisor publica mais do que uma média de estrelas. O AllyHub retorna as partes que a média esconde, com a data em que a classificação foi lida.
Uma página de propriedade carrega uma posição no ranking, uma classificação numa escala de cinco, um conjunto de pontuações por categoria e uma lista de avaliações que você pode filtrar de seis maneiras — e a maioria das exportações retorna apenas as duas primeiras. O AllyHub trabalha a página de cima a baixo: as listagens, as avaliações abaixo delas, a pontuação detalhada, o recorte que você pediu, em cada propriedade que você indicar.
Hotéis, restaurantes ou atrações de uma cidade ou categoria, cada um com sua classificação por bolhas, número de avaliações, string de ranking, endereço e faixa de preço.
Uma avaliação chega como uma linha abaixo de sua propriedade: o que o hóspede escreveu, as bolhas que ele deu e a viagem que ela realmente descreve.
Onde uma propriedade as possui, as pontuações por categoria publicadas pelo TripAdvisor voltam como colunas próprias — Localização, Limpeza, Serviço, Custo-benefício, Quartos, Qualidade do Sono — ao lado de como cada tipo de viajante a avaliou.
Defina o recorte no início e o restante nunca é buscado: uma faixa de estrelas, um tipo de viajante, os meses em que as pessoas realmente visitaram, um idioma ou uma palavra que você precisa encontrar.
Execute seu conjunto competitivo, uma categoria inteira em uma cidade ou o portfólio de um grupo em conjunto; o nome da propriedade acompanha cada linha.
Pegue os dados como CSV, JSON ou Excel, ou mantenha a execução aberta e pergunte quais reclamações se repetem, ou como duas propriedades diferem quando você mantém o tipo de viajante constante.
Indique o local ou cole os links, diga quais avaliações, e receba os dados do TripAdvisor em linhas.
Uma cidade e uma categoria, a URL de uma propriedade ou uma lista de concorrentes. Depois diga quais avaliações você quer e até quando voltar.
Para cada local: nome, classificação, número de avaliações, string de ranking, endereço, faixa de preço. Para cada avaliação: texto, bolhas, mês da viagem, data da postagem, idioma, tipo de viajante, subnotas e qualquer resposta da gestão.
Pegue o arquivo ou continue fazendo perguntas sobre a mesma extração. Salve o conjunto de propriedades como um Playbook e o benchmarking do próximo trimestre já começa pronto.
A maioria das exportações do TripAdvisor devolve uma média e uma contagem. A página de onde vieram dizia consideravelmente mais do que isso.
O ranking é uma posição de popularidade construída a partir da qualidade, atualidade e quantidade de avaliações, com pesos que o TripAdvisor não publica. Passar de quarto para sétimo pode significar que um concorrente ficou movimentado, e não que você piorou, então cada posição chega com sua categoria, seu total e sua data.
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Um único número de cinco faz a média de pessoas que queriam coisas diferentes. Onde uma propriedade as possui, o TripAdvisor já separa as partes — Limpeza de Custo-benefício, famílias de viajantes a negócios — e toda exportação as junta novamente em um único valor. Mantenha as colunas e uma reclamação tem um endereço.
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O TripAdvisor registra quando alguém viajou e quando publicou, e a diferença pode chegar a meses. Uma avaliação de março pode descrever uma estadia de agosto passado, antes da reforma cujo efeito você está tentando ver. As duas datas retornam, então você pode analisar por qualquer uma delas.
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Entre trimestres, a própria categoria se move: propriedades abrem, rankings se reorganizam, contagens de avaliações saltam. Fixe seu conjunto nomeado e seus filtros em um Playbook e a comparação se mantém; e como seu AllyHub nunca mais começa do zero, a nova execução é a parte fácil.
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Operadores de hotéis e propriedades, grupos de restaurantes, pesquisadores de hotelaria e consultores que precisam explicar uma posição em vez de apenas relatá-la.
Você caiu três posições e a reunião com a diretoria é na quinta-feira. A média mal se moveu, então a resposta não está na média. Leve a posição no ranking com sua data, e as pontuações por categoria ao lado das propriedades com que você compete, e você chega com um motivo em vez de uma captura de tela.
O grupo parece saudável porque uma média de bolhas é cumulativa, e os últimos seis meses de um site podem ser ruins por bastante tempo antes que o número principal admita isso. Leia o recorte recente isoladamente, por local, e o site que está escorregando deixa de se esconder dentro de seu próprio histórico.
Um estudo de destino precisa de duzentas propriedades registradas da mesma forma, e copiar classificações e rankings à mão introduz exatamente os erros que um revisor por pares encontrará. Colete-os em uma única passada, com a categoria e a data de leitura em cada linha, e o conjunto de dados é algo que você pode entregar a outra pessoa.
O cliente pergunta por que o lugar ali perto está vencendo, e “avaliações melhores” não é uma descoberta. Coloque os dois conjuntos de pontuações por categoria lado a lado, divididos por quem estava viajando, e a diferença acaba sendo Custo-benefício entre famílias ou Serviço entre casais — algo sobre o que eles podem agir.
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O que as pessoas perguntam antes de fazer benchmarking no TripAdvisor: o que retorna, o que os números realmente significam e onde uma execução termina.
Ele transforma páginas do TripAdvisor em registros — as propriedades de um local com suas classificações e posição no ranking, e as avaliações abaixo delas — para que você possa classificar e comparar em vez de clicar página por página. O AllyHub aceita o pedido em frases simples, cobre um conjunto competitivo ou uma categoria inteira em uma execução e mantém as pontuações por categoria e as datas de viagem que uma cópia simples deixa de fora.
Sim. Uma propriedade com os campos padrão de listagem e avaliação funciona no plano gratuito. Trabalhos maiores ficam nos planos pagos: uma categoria inteira ou um conjunto competitivo, extrações de avaliações mais profundas, filtragem na coleta, reexecuções trimestrais agendadas e a etapa de análise sobre os mesmos dados.
Sim, e decidir antes da execução é melhor do que classificar depois. Restrinja por faixa de estrelas, por tipo de viajante, pelos meses em que as pessoas visitaram, por idioma ou por uma palavra-chave, e apenas as avaliações correspondentes são coletadas. Os nomes de exibição dos avaliadores retornam como o TripAdvisor os publica, então trate o arquivo como dados pessoais e armazene apenas o que o trabalho realmente exige.
Restaurantes e atrações menores publicam menos do que um grande hotel: sem pontuações por categoria, poucas ou nenhuma divisão por tipo de viajante, às vezes sem faixa de preço. Esses campos retornam vazios em vez de estimados, para que você veja onde os dados ficam escassos em vez de interpretar uma lacuna como zero.
É uma posição no ranking de popularidade do TripAdvisor para aquela cidade e categoria, não um veredito sobre qualidade. Reflete quão boas, quão recentes e quantas são as avaliações, e se move quando outras propriedades ganham avaliações. Lida ao lado da classificação e do número de avaliações, faz sentido; lida isoladamente, é uma manchete.
Sim, e esse é o trabalho usual. Dê a ele uma categoria e uma cidade, ou nomeie as propriedades que você está acompanhando, e ele executa todas em uma única passada com o nome da propriedade em cada linha. Salve o conjunto e os filtros como um Playbook e o benchmarking trimestral se reexecuta sozinho.