評論本身
每一則都會回傳成獨立記錄：文字、星級、日期、評論者的公開名稱與評論數、任何照片，以及連回該評論的連結。
競爭對手分析
Google 地圖評論爬取工具
Google 的 API 只給你五則評論。AllyHub 則擷取頁面上顯示的內容：每一則評論及其下方的回覆，涵蓋你指定的每一間分店。
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Google 地圖評論爬取工具能做什麼
星級平均只是商家兩年前獲得的數字。AllyHub 取得數字背後的評論——每一則都連同其回覆，超越 API 願意交出的那一小部分，篩選出你想要的片段，涵蓋你指定的每一間分店，並以你慣用的任何格式交付。
以及其下方的回覆
若商家有回覆，回覆會連同評論一起帶回——包含其措辭與日期——這樣未回覆的客訴與處理得當的客訴，就不再看起來像同一則一星評論。
超越前五則
Google 的 Places API 每個商家只到五則就停止。AllyHub 像你一樣閱讀評論窗格——持續捲動，直到該地點不再提供更多評論——讓樣本值得用來計算平均。
只取你想要的
只要求一星與二星，或某個日期之後的評論，或提及停車的評論——篩選會在收集時套用，因此檔案一打開就是該子集。
一次處理每一間分店
把整條連鎖交給它——一組地圖連結，或只要商家名稱與城市——每一列都會帶上其來源地點，因此分店與分店之間的比較只需排序。
接著加以運用
它可以匯入 Google 試算表，或以 CSV、JSON 或 Excel 下載。或者跳過檔案：留在執行流程中，讓 AllyHub 將重複出現的內容分組，並計算無人回覆的數量。
如何使用 AllyHub 爬取 Google 地圖評論
從一個地圖連結到附有回覆的評論檔案——三個步驟，不需 API 金鑰。
01
確認要分析的商家
貼上一個地圖 URL、一組 URL，或商家名稱及其所在城市。標記任何你想縮小的範圍——星級區間、日期、要匹配的字詞。
02
AllyHub 擷取完整評論
它會捲動每個地點的評論，並記錄文字、評分、日期、評論者名稱與評論數、照片、評論連結，以及店家的回覆（若有）。
03
分析並應用這些情報
取用檔案，或要求取得主題與未回覆的評論。將這次執行存成 Playbook，讓每季檢查只是重新執行，而不是重新建立。
為什麼選擇 AllyHub 的 Google 地圖評論爬取工具
Google 的 API 只給五則評論。大多數爬取工具突破這個限制後，就只停在文字。
另一半的故事在下方
一則八個月無人回覆的一星評論，和一則經理在週二前處理好的一星評論，評分相同，意義卻相反。匯出時捨棄回覆，就等於丟掉你能採取行動的那一半，也丟掉潛在顧客在做決定前會閱讀的那一半。
值得計算平均的樣本
五則評論不是樣本，只是軼事，而自開發者於 2015 年開始要求以來，官方 API 一直沒有提供更多。改為直接閱讀頁面，差別就在於你能在會議中捍衛的評分，以及只能聳聳肩引用的評分。
我們不會把它們稱為假評論
其他工具承諾能找出刻意植入的評論。從 Google 外部，你無法驗證誰真的造訪過，而對一位真實顧客貼上自信滿滿的標籤，比不標還糟。AllyHub 給你的是可見的資訊：帳號的評論數、一群評論何時出現、是否有人回覆。判斷仍由你來做。
重點在於重新執行
聲譽工作是每季都相同的查詢——正是那種不該再花費設定成本的工作。存成 Playbook 後，下一次提取只需一句話，而且因為 AllyHub 不必再從零開始，第五季花費的注意力會比第一季更少。
誰使用 AllyHub 的 Google 地圖評論爬取工具
擁有超過一個據點的營運者、營運與客戶體驗主管、聲譽管理代理商，以及從顧客話語中解讀服務品質的研究人員。
多據點商家營運者
你有四十間分店，卻只有一個綜合數字，因此某個據點變糟時，只會在約兩個月後以區域平均值四捨五入的變化顯示出來。在一次執行中提取每間分店的評論，異常值就會是一列資料，而不是一種直覺，並且旁邊就放著解釋它的句子。
本地 SEO 與聲譽管理代理商
分數顯示 4.2，而待改善之處可能是任何問題——午餐時間的排隊人潮、某位員工、一直故障的讀卡機。答案存在於文字裡，從來不在數字中。大量閱讀文字後，同一個具體問題會出現十一次，這才是調整排班或開立維修單真正需要的依據。
市場研究與餐旅業分析師
客戶問回覆評論是否值得投入，而你只有一套理念，沒有數字。提取客戶與其競爭對手附有回覆的評論，你就能顯示有多大比例獲得回覆、回覆速度多快，以及已回覆的評論與被忽略的評論並列讀起來如何。
商業顧問與諮詢顧問
服務品質工作需要顧客實際說過的話，而星級平均不是任何具體事情的證據。取得競爭組合的評論，並附上日期與評分，顧客重複出現的詞句就能被計數，而不是隨機引用。
Google 地圖評論爬取工具常見問題
人們在提取 Google 地圖評論前會問的問題——能取回多少、每一列包含什麼，以及回覆增加了什麼價值。
什麼是 Google 地圖評論爬取工具？
它會收集 Google 地圖商家資訊頁上的評論——文字、評分、日期，以及下方的回覆——並以可排序的表格交還，而不是你不斷捲動的窗格。AllyHub 可用自然語言接受地圖連結或商家名稱，一次處理每一間分店，並能在同一次執行中將重複出現的內容分組。
AllyHub 的 Google 地圖評論爬取工具免費嗎？
是的——免費方案可取得一個地點含標準欄位的評論。整條連鎖在一次工作中處理、更深度的提取、排程重新執行，以及分組與計數步驟，則由付費方案涵蓋。
它能取得超過 Google API 回傳的五則評論嗎？
是的——那個上限屬於 Places API，不屬於頁面。AllyHub 會自行讀取商家資訊頁，並持續捲動直到該地點不再提供更多評論，因此你是對商家實際累積的評論計算平均。在許多隱私法規下，評論者姓名屬於個人資料，因此儲存與保留期限由你決定。
我可以只提取低星評論，或關於特定主題的評論嗎？
可以——開始時指定星級層級、日期範圍，或像「等候」或「停車」這樣的字詞，AllyHub 就只會收集那些評論。這是最快的方式，能為某一間分店建立客訴檔案，而不必讀過四百個說咖啡不錯的人。
它能一次處理連鎖品牌的所有據點嗎？
可以。給它一組地圖連結，或只要品牌與城鎮，每個據點都會在同一個工作中執行，且每一列都帶有其地址——因此你可以依星級平均、客訴量，或未回覆比例來為分店排名。
為什麼不直接用 Chrome 擴充功能？
擴充功能在你的瀏覽器中執行，一次只能處理一個地點，而且只匯出 CSV。AllyHub 能在一次工作中處理整條連鎖、保留附帶的回覆、將重複出現的內容分組、把設定存成 Playbook，並隨著每項任務累積效益——因此每季的聲譽提取不再是有人必須記得怎麼做的專案。